Las Unidades de Defensa del Asegurado de las Empresas Aseguradoras, son las encargadas de tramitar y gestionar las denuncias, que pueden realizarse a título individual o colectivo, en este último caso, en resguardo de intereses colectivos o difusos de los tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados.
Todas las sucursales, las agencias u oficinas comerciales de la empresa aseguradora deberán recibir las denuncias, reclamos o quejas, y están obligadas a remitirlas a la Unidad de Defensa del Asegurado en la sede principal.
La recepción, atención y trámite de las denuncias, reclamos o quejas son estrictamente gratuitas, sin que se pueda solicitar contraprestación alguna por tal concepto.
El Defensor del Asegurado es la persona encargada de atender y gestionar las denuncias, reclamos y quejas de los tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados de la actividad aseguradora, en relación con los contratos de seguros y demás actividades y compromisos derivados de la ley que regula la materia.
El Defensor del Asegurado deben garantizar la atención eficaz, eficiente, oportuna y respetuosa, en cualquier zona del país, así como la recepción de sus denuncias, reclamos o quejas.
Si presentas algún desacuerdo con la empresa aseguradora y habiendo agotado todos los canales internos de la misma para la resolución del conflicto, consideras que la respuesta no es satisfactoria y que tus derechos han sido vulnerados
Las denuncias serán presentadas por escrito, de forma verbal, vía telefónica o por los medios electrónicos o telemáticos.
Si la denuncia se formulare verbalmente se levantará un acta en presencia del denunciante, la cual suscribirán y firmarán junto con el Defensor del Asegurado o la persona receptora de la denuncia, que sea autorizada en cualquier oficina o sucursal a nivel nacional.
El interesado presentará su denuncia, llenando el formulario de reclamo de forma clara y hará una relación circunstanciada de los hechos en los que se sustenta, debiendo consignar el o los documentos en los que soporta la misma, tales como, contratos, pólizas, entre otras.
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